地点深圳市一周前我在ofo共享单车平台充值了95元余额,仅使用了一次消费1元人民币,剩下的钱一周前提交退款申请,至今没收到,打客服电话也一直没人接听,请国家有关部门为我们消费者按照法律规定进行处理。