2018-10-8晚西安-三原末班车,人基本已坐满。车已经开出站又停在城北客运站门口,等了半个小时不发车,司机和乘务员又不给解释为啥不发车,就一直在这等,还在和乘客争吵。耽误了好多事情。工作人员又在和乘客打架争吵。争执不休。损失怎么计算